מסמך משפטי
מדיניות החזרים וביטולי עסקה
1. אופי המוצר
המדריך הוא מוצר דיגיטלי (PDF) הנשלח אוטומטית בתוך דקה ממועד התשלום. אופי המוצר הופך את הביטול למוגבל בחוק.
2. זכות ביטול לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג(ד)(2), עסקה לרכישת תוכן דיגיטלי הניתן להעתקה אינה ניתנת לביטוללאחר תחילת אספקתו (קרי, לאחר שהקישור להורדה נשלח).
במהלך הרכישה הרוכש מאשר באופן מפורש כי הוא מודע לכך, באמצעות סימון תיבת הסכמה ייעודית.
3. מתי כן נחזיר
למרות סעיף 2, אנחנו נשמח להחזיר את הכסף במקרים הבאים:
- תקלה טכנית שבגינה הקובץ אינו נפתח או לא ניתן להורדה — וזאת לאחר ניסיון משותף לפתור את הבעיה
- חיוב כפול או טעות בסכום
- חיוב עבור עסקה שלא בוצעה (חשד לשימוש לרעה בכרטיס)
4. איך לבקש החזר
- שלחו מייל ל-support@elena-coach.com
- ציינו את מספר ההזמנה ואת תיאור הבעיה
- צרפו צילום מסך אם רלוונטי
- נחזור אליכם תוך יום עסקים
במקרה של החזר מאושר — הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים בכפוף ללוחות הזמנים של חברת הסליקה וחברת האשראי.
5. Chargeback (ערר דרך חברת האשראי)
לפני הגשת ערר/Chargeback דרך חברת האשראי — אנא פנו אלינו ישירות. אנחנו מתחייבים להגיב תוך יום עסקים. הגשת ערר ללא יצירת קשר מוקדמת עלולה לעכב את הטיפול ולגרור עלויות נוספות.
עדכון אחרון: 2026-05-07